Condiciones Generales de venta

Condiciones Generales de Venta 2010

A. - CONDICIONES DE RESERVA

A.1 - PREÁMBULO : Las condiciones de reserva anunciadas son parte integrante del contrato que les unirá a BAI (S.A) tanto si su reserva se refiere a un transporte marítimo como a un viaje a forfait (travesía marítima y alojamiento). Estas son publicadas en el presente documento con el fin de que ustedes puedan tomar conciencia de ellas, antes de que el contrato sea definitivamente formalizado.

Las condiciones de reserva definen tanto sus obligaciones contractuales, como las de nuestra Compañía; estas se distinguen de los consejos prácticos publicados en nuestros folletos informativos, explicándoles los procesos de reserva. Atraemos sin embargo su atención sobre el hecho de que estas no constituyen el conjunto de disposiciones contractuales aplicables, conviene añadir en todos los casos las condiciones de transporte, y en el caso de un viaje a forfait, las condiciones de viajes a forfait.

Nos reservamos el derecho de modificar ciertas informaciones contenidas en el folleto informativo, incluidas las condiciones generales de venta: tales modificaciones están a disposición del cliente previa formalización del contrato.

A.2 - DEFINICIONES :BAI (S.A) Brittany Ferries: cuyo domicilio social es Port du Bloscon 29680 Roscoff es la Compañía de Transporte Marítimo co-contratante en caso de reservas basadas en la prestación de transporte marítimo o de viajes a forfait.

Nosotros, nuestros, nuestro, nos: estos términos definen o se refieren en las presentes condiciones generales de venta a BAI (S.A)Brittany Ferries.

Vosotros, vuestros, vuestro, sus, ustedes: estos términos designan a toda persona física o jurídica que haya reservado una travesía marítima o un viaje forfait.

Al efectuar una solicitud de reserva, bien sea directamente con nuestra Compañía por teléfono, en persona, escrito, Internet o bien por mediacíón de su agente de viajes, aceptarán las ofertas de transporte y/o viaje que les ofrecemos.

Nos comprometemos a satisfacer su demanda en función de la disponibilidad de plazas a bordo de nuestros buques y/o en los establecimientos de alojamiento propuestos. Un documento titulado "Confirmación de reserva" les será enviado a la recepción de un depósito. Esto formaliza el acuerdo efectuado y les permite verificar la conformidad de la reserva efectuada según sus requisitos. Salvo manifestación expresa por su parte, efectuada en un plazo de 48 horas, el contrato será considerado válido y definitivo al recibir ustedes esta confirmación de reserva. En el caso de un pago total en el momento de hacer la reserva, únicamente l será remitido al cliente el billete. Este formaliza el acuerdo entre las partes interesadas, usted y BAI (S.A) Brittany Ferries. Los nombres y apellidos, edad y sexo de cada pasajero reservado serán solicitados en el momento de formalizar la reserva. Igualmente, pueden comunicarnos en el momento de hacer su reserva de sus necesidades, cuidados médicos o de asistencia particular.

A.3 - TARIFAS

1. Podrá informarse de las tarifas de las travesías marítimas en nuestro departamento de ventas, en su Agente de Viaje y pueden ser consultadas en la página web de Brittany Ferries www.brittanyferries.com. Le proponemos la mejor tarifa disponible en el momento de hacer su consulta en función de las fechas, los horarios de salida, el número de pasajeros, etc. Las travesías marítimas reservadas en España y Francia están sujetas a estas Condiciones Generales de Venta, que han sido publicadas en el folleto Inglaterra e Irlanda en Ferry 2009 de Brittany Ferries y han sido tarificadas en Euros. Las travesías marítimas reservadas en Gran Bretaña o en Irlanda están sujetas a las Condiciones Generales de Venta inglesas e irlandesas y las tarifas en Libras Esterlinas y en Euros respectivamente.

2. Bajo ciertas circunstancias relativas especialmente a la duración de su estancia, podrá beneficiarse de tarifas especiales. Estas tarifas están sujetas a disponibilidad y son aplicables bajo la condición de reserva de viajes de ida y vuelta. En caso de no respetarse las condiciones de duración, el precio de ida simple se aplicará por cada travesía marítima y la cantidad del recargo le será reclamada en La Estación Marítima antes de su travesía de regreso. Brittany Ferries se reserva el derecho de anular la travesía marítima de vuelta de una reserva (excepto los billetes emitidos con la Tarifa Libertad) desde el momento en que el viaje de vuelta no haya sido efectuado.

3. Las tarifas podrán ser modificadas tanto al alta como a la baja en caso de circunstancias excepcionales tales como las variaciones en el coste de los transportes incluidos los carburantes, variaciones en los cánones y aranceles especialmente en materia de tarifas portuarias, de fluctuaciones de los tipos de cambio de la Libra Esterlina, el Euro o el Dólar USA . Ningún aumento de tarifa le podrá ser aplicado en un plazo de 30 días precedentes a la fecha de salida de su viaje. En el caso en que una variación de precio le fuera aplicada, el nuevo precio le será notificado por escrito. A la recepción de esta notificación dispondrá de un plazo de 7 días para renunciar a la aplicación de esta nueva tarifa. Al no recibir su respuesta entendemos que acepta este nuevo precio. En el caso que no estuviese de acuerdo el contrato será rescindido y el precio pagado íntegramente reembolsado.

4. Los vehículos cuya longitud excede de 6.50 m y no estén acondicionados específicamente para el transporte de pasajeros, así como los vehículos de cualquier dimensión transportando mercancías comerciales, están sujetos a la tarifa de carga. Para mayor información y para conocer las tarifas a aplicar, rogamos consulte nuestro "Servicio de Carga" llamando al : 00 33 559 50 81 47. En el caso de un transporte de mercancías efectuado a titulo no comercial (mudanza) y para vehículos utilitarios limitados a una longitud de 6.5m, se aplica un suplemento a la tarifa por travesía marítima.

5. Los descuentos no son acumulables entre ellos.

Particularidades de las travesías marítimas combinadas con alojamiento (Viajes a Forfait)

1. La compra de alojamiento propuesto por B:A:I: (SA) es indisociable de la prestación de transporte marítimo. Las tarifas publicadas en nuestro folletos "Vacaciones en Gran Bretaña" y "Vacaciones en Irlanda"son aplicables unicamente para las travesías marítimas combinadas con un alojamiento Brittany Ferries. Nuestras tarifas son establecidas sobre la base de la tarifa de Transporte Maritímo, del precio de los distintos prestatarios y del tipo de cambio en vigor a fecha 15 de Octubre de cada año.

2. Las tarifas aplicables en los viajes a forfait son establecidos de forma a forfait. De ello resulta que toda prestación no utilizada no dará lugar a ningun reembolso.

3. Llamamos su atención sobre el hecho que algunas prestacion nunca están comprendidas en las tarifas a forfait, se trata especialmente de las bebidas y de los gastos personales: alojamiento y acomodación a bordo de nuestros barcos, tasas de visados, garantía de anulación y todos los oros gastos como consecuencia de cualquier hecho del cual no seamos responsables ( ej. Retraso de un barco debido a malas condiciones meteorológicas...).

A.4 - MODALIDADES DE PAGO:

El pago de su pasaje lo podrá hacer en euros en cualquiera de los medios de pago: efectivo, cheque o tarjeta de crédito.

1) Travesías marítimas

a) Una reserva hecha con más de 30 días antes de la fecha de salida, deberá pagar una cantidad al menos igual al 25% del precio total del billete. Una confirmación de reserva se enviara al recibo del depósito. En caso de pago con tarjeta de crédito el cargo se hará inmediatamente. Se dan 5 días para hacer dicho pago que en caso de cancelar en ese plazo se devolvería integro. En caso de pago por cheque, este nos deberá de ser enviado en el plazo de 5 días, y si en ese plazo no se recibiese nada la reserva se cancelaría automáticamente sin aviso previo. El pago total habrá de hacerse 30 días antes de la fecha de salida. Si usted ha elegido el pago por tarjeta de crédito, se le hará el cargo a la misma 30 días antes de la salida. En caso de no recibirse nada a esta fecha, un aviso de anulación le será remitido.

b) En el caso en que su reserva fuese efectuada con menos de 30 días antes de la fecha de salida, el pago total de su billete deberá ser abonado por tarjeta de crédito en el momento de hacer la reserva, o por cheque en un plazo máximo de 5 días. El billete le será remitido al recibo del pago total.

c) En caso de comprar el billete en La Estación Marítima sin reserva previa, la totalidad del precio del billete deberá ser abonada en el mostrador y en este caso no se aceptan pagos por medio de cheques. A falta del pago total antes del embarque, el acceso a bordo del barco será denegado.

2) Travesías marítimas combinadas con un alojamiento (viaje a forfait) e itinerario verde.

a) Con más de 30 días antes de la fecha de salida, toda inscripción para un viaje a forfait y/o una travesía marítima Francia/Irlanda vía la Gran Bretaña, está sujeta a una entrega previa de un anticipo igual al 25% del precio del viaje. Los pagos de este anticipo, por tarjeta de crédito o cheque, nos comprometemos (bajo disponibilidad) a reservar las etapas junto con nuestros prestatarios. Tan pronto recibamos confirmación de nuestros prestatarios, le enviaremos una confirmación de reserva. El pago deberá ser hecho como muy tarde 30 días antes de la fecha de salida prevista. Será cargado en su cuenta 30 días antes de la salida si el depósito fue hecho por tarjeta de crédito. Si el pago no ha sido hecho en esta fecha para los pagos en cheque o en efectivo, un aviso de anulación le será enviado.

b) En caso de reservar con menos de 30 días antes de la salida, hay que pagar la totalidad en el momento de solicitar la reserva. En caso de no haber disponibilidad en el alojamiento o de no haber plazas a bordo, Brittany Ferries reembolsará la totalidad de las cantidades pagadas. El billete de transporte así como de alojamiento se enviará tan pronto esté confirmado el alojamiento por los prestatarios así como las travesías marítimas.

c) Los productos y tarifas promociónales/ofertas especiales. Estos productos están sujetos a condiciones particulares de reserva y de pago: pago total en el momento de hacer la reserva, reserva no modificable y no reembolsable.

d) Con el fin de asegurar la mejor organización de su viaje, con menos de 4 días antes de la fecha de salida, no se podrá efectuar ninguna reserva para los viajes a forfait o para las travesías marítimas con destino a Irlanda vía Gran Bretaña.

A.5 - MODIFICACIÓN O ANULACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE:

Una vez tenga su reserva confirmada, usted puede modificarla o anularla. Se entiende por modificación a los cambio relativos especialmente a las fechas y a las horas de salida (a la ida o al regreso), al numero de personas, a la cantidad o a la duración de las etapas así como a la duración de la estancia. Los gastos de modificación relativos al transporte marítimo se aplican al conjunto de nuestras tarifas, a excepción de la Tarifa Flexible (estancia ilimitada) para la cual las modificaciones son gratuitas. A menos de 30 días para la salida, toda modificación que ocasione una disminución del precio del billete de mas del 75% y el aplazamiento de la fecha de mas de 21 días son considerados como una anulación.

Si se cambiase el número de pasajeros el día de la salida, no se podrá aplicar la tarifa de pasajero Adulto o Niño Suplementario en el vehículo.

La modificación o la anulación de una reserva genera los gastos abajo mencionados:

1) Gastos de modificación

a) Travesía Marítima:

Los gastos se elevan a 10 € por reserva y por modificación.

b) Travesía Marítima combinada con una estancia (Viaje a Forfait)

2) GASTOS DE ANULACIÓN

El producto National Express (transporte en autobús) no es ni modificable ni reembolsable, los gastos de anulación de las travesías marítimas + National Express son del 100%. De la misma forma, las reservas de productos con tarifa promocional u ofertas especiales no son modificables ni reembolsables, los gastos de anulación son el 100% sobre el precio del billete.

Para las condiciones de anulación de grupos, dirigirse al folleto "Grupos 2010".

Con el fin de cubrir los gastos de anulación de un viaje a forfait, de un transporte marítimo o de un producto National Express, puede suscribir opcionalmente en el momento de hacer la reserva un seguro, ver cuadro verde, al final. Le permitirá que le hagan la devolución de los gastos de anulación si por circunstancias ajenas a su voluntad y previstas en el contrato del seguro de anulación, usted se ve forzado a anular su viaje. Las condiciones precisas de estos seguros le son comunicadas al hacer la reserva. El contrato del seguro se le entrega junto con el billete. Las peticiones de anulación deberán ser hechas por escrito.

A.5 - FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS:

1) Titulo de transporte y alojamiento

a) El billete llamado "Documento de transporte y alojamiento" es el documento que formaliza el contrato efectuado entre usted y nuestra Compañía. Es emitido a la recepción de su pago. No podrá cederlo bajo ninguna circunstancia. El billete deberá ser imperativamente presentado a nuestro personal de escala antes de cada embarque.

b) El billete es válido únicamente en la o las fechas de travesía y estancia que figuran en él.

c) No se emiten billetes ABIERTOS

2) Formalidades:

Obligatorias para todos los pasajeros de nacionalidad española (adulto, niño y bebe): Documento Nacional de Identidad en vigor o Pasaporte en vigor.

· Para todo menor de 15 años figurando en el pasaporte de sus padres: foto del niño en el pasaporte de los padres

· Para los menores (menos de 18 años) acompañados de uno de sus padres y en no-posesión de pasaporte en vigor: Documento Nacional de Identidad en vigor y Libro de Familia.

· Para los menores (menos de 18 años) no acompañados por sus padres y en no-posesión de pasaporte en vigor: Documento Nacional de Identidad en vigor y Autorización paterna de salida del territorio.

· Para todos los naturales de la CEE o de fuera de la CEE: se informarán en la embajada del lugar de destino de las documentación necesaria para la policía, aduana y sanidad respectivamente,.

Conforme a las disposiciones de las Condiciones de transporte marítimo, el transportista podrá denegar el embarque y cancelar el contrato de transporte de toda persona que no pueda presentar los documentos requeridos. Nos reservamos el derecho de verificar y de grabar los detalles de sus documentos. BAI (SA) Brittany Ferries no asumirá las tasas suplementarias, multas o gastos de cancelación que resultaran de la no-presentación de dichos documentos. El permiso de conducir no es un documento de identidad y no podrá ser aceptado como tal.

3) Menores de menos de 16 años y mujeres embarazadas:

a) Menores de 16 años: No pueden viajar solos a bordo de nuestros barcos. No se aceptarán reservas si un menor de 16 años no va acompañado de un adulto mayor de edad. El menor de 16 años y el adulto mayor de edad deberán ir reservados los dos en un mismo billete.

b) Mujeres embarazadas: No se aceptan reservas para las mujeres embarazadas de mas de 32 semanas en el momento del viaje de ida y/o vuelta (28 semanas si el viaje se efectúa en un barco rápido), o para las embarazadas con problemas médicos.

A.7 - EL TRANSPORTE MARÍTIMO

1) Horarios:

Los horarios de salida y de llegada indicados en los folletos, confirmaciones de reserva y billetes, son las horas locales del puerto de salida o del puerto de llegada. Ciertas modificaciones en los horarios pueden surgir en el transcurso del año, deberá entonces verificar los horarios indicados en su billete. Atraemos particularmente su atención en los horarios de salida y de llegada de nuestros buques al puerto de St. Malo, que pueden verse ligeramente afectados a causa de las mareas.

2) Embarque:

Usted deberá presentarse en el puerto de embarque 45 minutos antes de la hora de salida indicada en su billete, 1h30 si usted viaja con un grupo o si transporta un animal domestico. En caso de presentarse con retraso, no se podrá garantizar el embarque.

3) Acomodación a bordo:

a) Las acomodaciones a bordo (camarote, litera o butaca reclinable) son obligatorias en travesía de noche. Las reservas para las travesías de noche sin acomodación no se aceptarán a no ser que no quede ninguna acomodación disponible.

b) No habrá ningún derecho a devolución en caso de no utilizarse la acomodación reservada, salvo en el caso en el que la acomodación reservada no fuese puesta a su disposición por nuestra parte.

c) Para toda persona viajando con un niño menor de 4 años y reservando un camarote, el camarote completo (de 2 o 4 literas) deberá ser reservada.

d) Para la reserva de una cuna de bebé, nuestro personal podrá informarle.

e) Los precios de las acomodaciones a bordo están tarifadas en Euros para toda reservas efectuadas antes del embarque y las acomodaciones compradas a bordo están tarifadas en función de la paridad de cambio Libra Esterlina/Euro, en vigor en el día.

4) Cambio de barco:

Cuando efectúa su reserva, podemos informarle del nombre del buque previsto, para la travesía reservada. No nos haremos responsables en caso de cambio de buque después de efectuar su reserva o a última hora.

Si tras un cambio de buque, las instalaciones puestas a su disposición no son del mismo tipo y son de un coste inferior a las reservadas, nos comprometemos a reembolsarle conforme a las disposiciones de nuestras Condiciones de Transporte Marítimo.

A.8 - VARIOS

1) Ayuda especial y viaje de personas con movilidad reducida.

No todos nuestros buques disponen de médico a bordo. Toda necesidad de una asistencia especial en el momento del embarque o del desembarque, debida al estado de salud, a una movilidad reducida o a cualquier otra causa debe de ser indicada en el momento de solicitar la reserva, así como en la Estación Marítima antes de embarcar. Si su estado de salud lo necesita le recomendamos pregunte a su médico antes de efectuar un viaje por mar.

Nuestros barcos están equipados con ascensores y camarotes para personas discapacitadas. Las personas con movilidad reducida deberán indicarlo en el momento de hacer la reserva con el fin de permitirnos acomodarles en las mejores condiciones posibles y deberán presentarse en la Estación Marítima 1h30 antes de la salida. Nuestro personal de escala y de abordo se reservan el derecho de rehusar el embarque de una persona si su estado de salud presenta un riesgo para ella misma o para los otros pasajeros.

2) Animales domésticos.

El transporte de animales domésticos (perros y gatos) hacia Gran-Bretaña e Irlanda es posible saliendo de todos los puertos y en todos los barcos de la Compañía Marítima, dentro de un límite por barco. Este transporte está autorizado únicamente para los pasajeros que viajen con su vehículo y está sujeto a una tarifa especial.

El pasaporte de su animal que debe responder a la reglamentación sanitaria en vigor, será controlado por nuestros agentes en el momento del embarque (vacunas y micro-chip). Brittany Ferries no se hará responsable por rehusar el embarque a su animal domestico si los papeles que se requieren no estuviesen en regla.

Le recomendamos ponerse en contacto con un veterinario, al menos 6 meses antes de su viaje. Durante la travesía marítima, su mascota permanecerá en el interior de su vehículo, en el garaje del barco y en algunas travesías (consulte) en una jaula individual en una zona especialmente acotada. Podrá hacerle una visita, a una hora fija organizada en compañía de un miembro de la tripulación.

3) Transporte de armas y productos peligrosos.

No dude en ponerse en contacto con nosotros antes de su viaje para asegurarse de la definiciónde un producto peligroso. El transporte de armas o de productos peligrosos no podrá hacerse sin nuestra autorización escrita. Todo producto peligroso o toda arma debe ser declarado/a en el momento de hacer la reserva y a la llegada a la Estación Marítima. Si transporta, con nuestra autorización, productos peligrosos o armas, deberá presentarse a su llegada a la Estación Marítima al Jefe de Escala. Este podrá enviarle a depositar sus efectos directamente al comisario del barco, que a su llegada a puerto le serán restituidos. El transporte de bidones de gasolina está terminantemente prohibido. Está autorizado el transporte de un máximo de 3 botellas de gas de 15 kg, pero las válvulas deben de ir cerradas durante la travesía marítima.

4) Seguro de asistencia.

Las condiciones de asistencia le serán comunicadas al hacer la reserva y entregadas al tiempo que sus billetes. Este seguro de asistencia es un servicio especifico Elvia/Brittany Ferries que es opcional al comprar un billete de transporte ida/vuelta e incluido al comprar un viaje a forfait.

A.9 - REEMBOLSO/RECLAMACIÓN:

1) Toda solicitud de reembolso efectuada después de una cancelación de una reserva como la definida en el articulo A5-2 deberá sernos remitida por escrito al Departamento de Administración, Estación Marítima -39002 Santander -, en un plazo máximo de 2 meses a contar desde su fecha de regreso. La solicitud debe de ir acompañada, de los documentos justificativos que permitan tomar su petición en consideración.

2) No se admitirá ninguna solicitud de reembolso asociada a una tarifa promocional.

3) Todo incumplimiento en la ejecución del contrato deberá sernos notificado lo más brevemente posible por escrito o por teléfono. Igualmente se entiende que si desea efectuar una reclamación, esta deberá ser remitida al Servicio de Atención al Cliente, -Estación Marítima - 39002 Santander, por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 15 días, a contar a partir de su regreso del viaje. Las reclamaciones relativas a los alojamientos no pueden dar lugar a una eventual indemnización salvo en el caso en que el cliente haya utilizado, desde el hecho del incumplimiento, el servicio "Help Line" cuyos datos figuran en el carnet de viaje.

B. - CONDICIONES ESPECIFICAS DE VIAJE A FORFAIT

En aplicación del articulo 104 del decreto 94.490 del 15/06/94, tomado en aplicación de la ley 92645 del 13/07/92, las disposiciones de los artículos 95 al 103 del decreto se detallan a continuación:

Art. 95 - Bajo reserva de exclusión prevista en el segundo apartado (a y b) del articulo 14 de la ley aprobada el 13 de julio de 1992, toda oferta y toda venta de prestación de viajes o de estancias dan lugar a la entrega de documentos apropiados que respondan a las reglas definidas por el presente articulo. En caso de venta de billetes de avión o de línea regular no acompañados de prestaciones asociadas a estos transportes, el vendedor entregará al comparador uno o varios billetes de pasaje por la totalidad del viaje emitido por el transportista o bajo su responsabilidad. En el caso de petición de transporte, el nombre y la dirección del transportista, bajo cuya responsabilidad son emitidos los billetes, deberán ir indicados. La facturación separada de los distintos elementos de un mismo forfait turístico no exime al vendedor de las obligaciones que se le han hecho por el presente artículo.

Art. 96 - Previamente a la conclusión del contrato y sobre la base de un soporte escrito, indicando su razón social, su dirección y la indicación del uso de su autorización administrativa, el vendedor debe de comunicar al consumidor la información sobre los precios, las fechas y los otros elementos constitutivos de las prestaciones facilitadas con ocasión del viaje o de la estancia tales como: 1º El destino, los medios, las características y las categorías de los transportes utilizados. 2º La forma de alojamiento, su situación, su nivel de confort y sus principales características, su homologación y su clasificación turística correspondiente a la reglamentación o a las costumbres del país de acogida. 3º Las comidas facilitadas. 4º La descripción del itinerario cuando se trate de un circuito. 5º Las formalidades administrativas y sanitarias a efectuar en caso no solamente al pasar por distintas fronteras sino también del cumplimiento de sus términos. 6º Las visitas, excursiones y los otros servicios incluidos en el forfait o eventualmente disponibles con un suplemento de un precio medio. 7º El número mínimo o máximo de personas del grupo que permita la realización del viaje o de la estancia así como si la realización del viaje o estancia está subordinado a un número mínimo de participantes, la fecha limite de información al consumidor en caso de anulación del viaje o de la estancia: esta fecha no puede ser fijada con menos de veintiún días antes de la salida. 8º La totalidad o el porcentaje del precio a abonar como anticipo a la conclusión del contrato así como del calendario de pago del saldo. 9º Las modalidades de revisión de los precios, previstos por el contrato en aplicación del artículo 100 del presente decreto. 10º Las condiciones de anulación de naturaleza contractual. 11º Las condiciones de anulación definidas en los artículos 101,102 y 103 siguientes. 12º Las precisiones que conciernen la cobertura de los riesgos y la cantidad de las garantías suscritas a titulo del contrato del seguro cubriendo las consecuencias de la responsabilidad civil profesional de las agencias de viaje y de la responsabilidad civil de las asociaciones y organismos sin ánimo de lucro y de los organismos locales de turismo. 13º La información relativa a la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra las consecuencias de ciertos casos de anulación o de un contrato de asistencia que cubra ciertos riesgos particulares, especialmente los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.

Art. 97 - La información previa hecha al consumidor compromete al vendedor, a menos que en esta, el vendedor no se haya reservado expresamente el derecho de modificar ciertos elementos. El vendedor debe, en ese caso, indicar claramente en que medida esta modificación puede intervenir y sobre que partes. En todos los casos, las modificaciones aportadas a la información previa deberán ser comunicadas por escrito al consumidor antes de la conclusión del contrato.

Art. 98 - El contrato convenido entre el vendedor y el comprador deberá hacerse por escrito, hecho por duplicado con copia para el comprador y firmado por las dos partes. Deberá llevar las cláusulas siguientes: 1º El nombre y la dirección del vendedor, de su fiador y de su asegurador así como el nombre y la dirección del organizador. 2º El destino o los destinos del viaje y en caso de estancia fraccionada, los diferentes periodos y sus fechas. 3º Los medios, las características y las categorías de los transportes utilizados, las fechas, horas y lugares de salida y de regreso. 4º La forma de alojamiento, su situación, su nivel de confort y sus principales características, su calificación turística en virtud de las normas o de las costumbres del país de acogida. 5º El número de comidas proporcionadas. 6º El itinerario cuando se trate de un circuito. 7º Las visitas, las excursiones u otros servicios incluidos en el precio total del viaje o de la estancia. 8º El precio total de las prestaciones facturadas así como la indicación de toda posible revisión de esta facturación en virtud de las disposiciones del artículo 100 indicado mas adelante. 9º La indicación, si hiciese falta, del canon o tasas correspondientes a ciertos servicios tales como tasas de aterrizaje, de desembarque o de embarque en los puertos o aeropuertos, tasas de estancia en el caso de no estar incluidas en el precio de las prestaciones facilitadas. 10º El calendario y las modalidades de pago del precio: en todos los casos, el ultimo pago efectuado por el comprador no puede ser inferior al 30 % del precio del viaje o de la estancia y deberá ser hecho efectivo en el momento de la entrega de los necesarios para realizar el viaje o la estancia. 11º Las condiciones particulares solicitadas por el comprador y aceptadas por el vendedor. 12º Las modalidades según las cuales el comprador puede someter al vendedor a una reclamación por el incumplimiento o mal cumplimiento del contrato, reclamación que deberá ser enviada en los mejores términos, por carta certificada con acuse de recibo al vendedor, y firmada por escrito eventualmente, al organizador del viaje y al prestatario de los servicios referidos. 13º La fecha limite de información del comprador en caso de anulación del viaje o de la estancia por el vendedor en los casos en los que la realización del viaje o de la estancia esté unida a un numero mínimo de participantes conforme a las disposiciones del apartado 7º del articulo 96 arriba mencionado.14º Las condiciones de anulación de naturaleza contractual. 15º Las condiciones de anulación vistas en los artículos 101,102 y 103 siguientes. 16º las precisiones relativas a la cobertura de los riesgos y las cantidades de las garantías a titulo del contrato del seguro que cubre las consecuencias de la responsabilidad civil profesional del vendedor. 17º Las indicaciones relativas al contrato del seguro que cubre las consecuencias de ciertos casos de anulación suscritos por el comprador (numero de póliza y nombre del asegurador), así como las relativas al contrato de asistencia que cubren ciertos riesgos particulares, especialmente los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad. En este caso, el vendedor deberá dar al comprador un documento precisando al menos los riesgos cubiertos y los excluidos. 18º La fecha limite de información del vendedor en caso de cesión del contrato por el comprador. 19º La obligación de facilitar por escrito al comprador, al menos diez días antes de la fecha prevista de su partida, las informaciones siguientes: a) El nombre, la dirección y el número de teléfono del representante local del vendedor o en su defecto, los nombres, direcciones y los números de teléfono de los organismos locales aptos para ayudar al consumidor en caso de dificultad, o en su defecto un número que permita establecer contacto urgente con el vendedor. b) Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, un número de teléfono y una dirección que permita establecer contacto directo con el niño o con el responsable en el lugar de su estancia.

Art. 99 - El comprador puede ceder su contrato a un cesionario que reúna las mismas condiciones el para efectuar el viaje o la estancia, mientras que el contrato no produzca ningún efecto. Salvo estipulación más favorable al que cede, este deberá informar al vendedor de su decisión por carta certificada con acuse de recibo no mas tarde de siete días antes del comienzo del viaje. En caso de tratarse de un crucero, este plazo será de quince días. Esta cesión no está sujeta, en ningún caso, a una autorización previa del vendedor.

Art. 100 -En el momento en que el contrato incluya una posibilidad expresa de revisión de los precios en los limites previstos en el articulo 19 de la ley aprobada el 13 de julio de 1992, deberá mencionar las modalidades precisas de cálculo, tanto al alza como a la baja, variaciones de los precios y especialmente la totalidad de los gastos de transporte y las tasas que correspondan, ahí donde las divisas puedan tener una incidencia sobre el precio del viaje o de la estancia, la parte del precio a la cual se aplica la variación, la cotización donde las divisas retenidas como referencia al establecerse el precio que figura en el contrato.

Art. 101 - En el caso en que antes de la salida del comprador, el vendedor se vea forzado a hacer una modificación de uno de los elementos esenciales del contrato, tal como una subida significativa del precio, el comprador puede, sin prejuicio de recursos en reparación de los posibles daños sufridos, y después de haber sido informado por el vendedor por carta certificada con acuse de recibo: - Sea rescindido su contrato y recibida inmediatamente la cantidad pagada sin coste alguno. - Sea aceptada la modificación o el viaje de sustitución propuesto por el vendedor; Un acta adicional al contrato precisando las modificaciones aportadas y entonces firmadas por las partes: toda disminución del precio viene en deducción del posible resto de cantidades debidas por el comprador y si el pago ya efectuado por este ultimo excediese del precio de la prestación modificada, lo cobrado de más deberá serle devuelto antes de la fecha de su viaje.

Art. 102 - En el caso previsto en el articulo 21 de la ley aprobada el 13 de julio de 1992, cuando antes de la salida del comprador, el vendedor anula el viaje o la estancia, deberá informar al comprador por carta certificada con acuse de recibo : el comprador sin prejuicio de recursos en reparación de los posibles daños sufridos, obtiene del vendedor la devolución inmediata y sin gasto alguna de las cantidades entregadas, el comprador recibe en este caso una indemnización al menos igual a los gastos que hubiese tenido si la anulación hubiese sido hecha por su parte en la misma fecha. Las disposiciones del presente artículo no son obstáculo en ningún caso para la conclusión de un acuerdo amistoso teniendo por objeto la aceptación por el comprador de un viaje o estancia como sustitución propuesta por el vendedor.

Art. 103 - Cuando, después de la salida del comprador, el vendedor se encuentra en la imposibilidad de facilitar una parte importante de los servicios previstos en el contrato representando un porcentaje nada despreciable del precio pagado por el comprador, el vendedor deberá inmediatamente tomar las disposiciones siguientes sin prejuicio de recursos como reparación de los posibles daños sufridos:

- Sea proponer otra prestación en sustitución de la prevista haciéndose cargo del posible incremento en el precio y, si las prestaciones aceptadas por el comprador son de calidad inferior, el vendedor deberá reembolsarle, a su regreso, la diferencia de precio:

- Sea si no pudiese proponer otra prestación como reemplazo o si esta fuese rechazada por el comprador por motivos validos, facilitar al comprador, sin incremento en el precio, billetes para asegurarle el regreso en condiciones que puedan ser consideradas iguales hacia el lugar de salida o hacia otro lugar aceptado por las dos partes. Además de las condiciones de reserva arriba detalladas (aplicables a toda persona que reserve una prestación de transporte marítimo o un viaje a forfait) se adjuntan las disposiciones particulares siguientes aplicables únicamente a las personas que reserven un viaje a forfait.

1) Habilitación - Seguro - Responsabilidad civil:

Conforme a las disposiciones del articulo 12 de la ley 92.645 del 13 de julio de 1992, a aquellas del titulo IV del decreto 94.490 del 15 de junio de 1994 y aquellas de las dos establecidas el 22 de noviembre de 1994 relativas, de una parte a las condiciones de fijación de la cantidad de la garantía financiera de las prestaciones de servicios relevantes del proceso de habilitación, y de otra parte a las prestaciones que presenten un carácter complementario vendidas por el transportista de viajeros, BAI (SA) BRITTANY FERRIES es un establecimiento habilitado turismo por establecimiento prefectoral para la organización y la venta de viajes a forfait (nº -HA.029.95.0003). Esta actividad está cubierta por un seguro de Responsabilidad Civil profesional (Compagnie Concorde Nº 54 09 92 09N) garantizando los riesgos definidos en los artículos 21 y siguientes del decreto nº 94.490 del 15 de junio de 1994. La garantía financiera está avalada por un establecimiento de crédito.

2) Cesión de la reserva.

En caso de fuerza mayor, usted tiene la posibilidad de ceder su reserva. Tal cesión deberá efectuarse siempre como muy tarde 5 días antes de la fecha de salida prevista, hacerse a favor de una persona que responda a las condiciones requeridas por el forfait y que nos sea notificada por escrito según los mismos términos. Se entiende que en este caso usted será responsable solidario junto con el cesionario del pago del saldo del viaje y de los posibles gastos extra ligados a esta cesión.

3) Modificación o anulación por parte del organizador:

Nos reservamos el derecho, en caso de circunstancias excepcionales ajenas a nuestra voluntad de:

- modificar un viaje o alguna de sus prestaciones. En este caso, se proporcionarán prestaciones de la misma calidad o de calidad superior

- anular un viaje. Un viaje sujeto a las condiciones "grupos " podrá ser anulado hasta 21 días antes de la salida si no se alcanza el número mínimo de participantes. Toda modificación o anulación le será notificada lo antes posible. En el caso que nos viésemos forzados a anular una, varias o la totalidad de las prestaciones, nos comprometemos a reembolsarle las cantidades correspondientes a las prestaciones no facilitadas, a la exclusión de todo daño y perjuicio. Siempre y en la medida de lo posible, intentaremos sustituir la prestación anulada por otra equivalente y de la misma naturaleza, este tipo de sustitución no dará derecho a ningún tipo de compensación, reembolso o indemnización. Si en caso de fuerza mayor nos viéramos obligados a aplazar su regreso, pudiendo esto ocasionar unos gastos extras. Estos gastos extras, le serán refacturados, si nos hubiésemos visto obligados a hacer el adelanto. Si le proponemos otra alternativa de transporte y decide anular su viaje, solo la cantidad de la travesía marítima le podrá ser reembolsada. La cantidad del alojamiento no le será devuelta.

4) RESPONSABILIDAD:

La ejecución de programas de viaje o estancias propuestos en las páginas de nuestros folletos, supone la intervención de numerosos prestatarios diferentes, franceses y extranjeros tales como transportistas, hoteleros.......

BAI (SA) BRITTANY FERRIES no puede ser confundido con sus prestatarios que conservan para con usted y en todos los casos la responsabilidad propia de su actividad en los términos de los estatutos que les rigen, de su legislación nacional, de las disposiciones comunitarias y de las convenciones internacionales, previstas entre otras las limitaciones de responsabilidad. En calidad de transportista marítimo, Brittany Ferries o cualquier otra compañía marítima actuando por cuenta propia, no puede ser responsabilizada de ningún perjuicio, que le fuese ocasionado fuera de su presencia abordo.

Las informaciones contenidas en nuestros folletos son correctas en el momento su impresión y podrán ser modificadas después de su edición y sin previo aviso.